Cómo aumentar los estándares de trabajo de mis empleados

Me recuerda algo que leí hace unos meses:

“No obtienes lo que mereces, obtienes lo que recompensas”

Imagine que se ha apoderado de una organización donde el trabajo es descuidado, hay muchos errores que terminan siendo descubiertos por los clientes, muchos desperdicios, nadie interesado en mejorar sus habilidades, mala comunicación, los nueve metros completos.

¿Cómo harías para solucionar todos los problemas? Creo firmemente en “la cultura fluye desde la cima”. Muestre a sus empleados cómo está tratando de mejorar usted mismo. Espere una mejor comunicación. Los tangibles son fáciles: si las personas se presentan a trabajar con ropa descuidada o cabello descuidado, eso es fácil de señalar y arreglar. Si el pedido de un cliente fue fallido, comience a preguntar POR QUÉ ese pedido fue fallido. No intentes encontrar chivos expiatorios, encuentra las razones organizativas. A menudo hay desconexiones entre trabajo, responsabilidad, recompensa, etc.

Actualmente, Wells Fargo está envuelto en múltiples escándalos con respecto a los clientes fugaces. Ha sucedido porque el liderazgo está dormido al volante. La gente está haciendo cosas sombrías para cubrir sus bonos.

Mida la condición actual de la calidad de su equipo, el tiempo de entrega y otras métricas importantes sobre las que el equipo tiene control directo en términos cuantificables.

Pregúntele a su equipo cómo pueden mejorar estas métricas.

Realice experimentos rápidos / de bajo costo de las sugerencias de mejora de su equipo. Si el resultado es una mejora con respecto a la condición actual, implemente la idea y realice un seguimiento. Durante una semana o un mes, puede preguntar ‘¿Cómo podemos mejorar un poco más?

Al evaluar las sugerencias de mejora, si tiene que agregar más personas o agregar más tiempo, generalmente está en el camino equivocado. Evita esto. Usa tu creatividad y tu ingenio en su lugar.

Cualquiera puede escribir un cheque. Y aquellos que escriben cheques a menudo encuentran que la compañía cierra a tiempo.

Conecte el resultado de su trabajo con ellos.

Pídales que establezcan los estándares. Seriamente. Si desea que un equipo sea responsable, pídales su opinión y si están en el camino correcto para resolver el problema o establecer el estándar, memorice sus pensamientos y cree un nuevo estándar juntos.

Luego, pídales que enumeren las cosas que tienen que suceder (consistentemente cierto) para que esas normas se cumplan o superen cada vez.

Se establecen unos estándares y luego se pueden crear objetivos. Los objetivos se pueden medir y compartir. Una vez que estamos viendo un conjunto de estándares y objetivos, es mucho más fácil involucrar a su equipo y gerentes en la conversación de “estándares”.

¿Cómo haces algo bien? “Tienes que querer”, tienes que querer hacer algo bien para hacerlo.

Sacar esto de los demás no es diferente: debe motivarlos para que QUIERAN hacer un buen trabajo. Los intentos de “hacer” que hagan un mejor trabajo son de corta duración, y generalmente se basan principalmente en el miedo.

Antes de hacer CUALQUIER OTRA COSA, debe definir qué significan para usted estándares de trabajo más altos. Mayor volumen de trabajo? ¿Mayor calidad de trabajo? ¿Menor costo de trabajo?

A continuación, debe comunicar esto a los empleados. Siempre que sea posible, dígales cómo espera que reconozca el buen trabajo. Si las métricas están disponibles, es posible que desee utilizarlas, es posible que desee. En algunos lugares, las métricas funcionan. En otros, las personas simplemente eluden lo que hacen para cumplir con la métrica (lo que mides es lo que obtienes). Por ejemplo, estaba en una unidad de disco ordenando mi café y panecillos diarios. Llegaron un poco tarde, así que me “estacionaron” (me hizo detener, que se quedó sin mi orden). PODRÍAN haberme dado mi café, pero al estacionarme, mi transacción finalizó en 5 segundos en su temporizador. En lugar de enojarme, me reí de otro ejemplo de métricas de “servicio al cliente” que empeoran el servicio al cliente.

Alguien más dijo refuerzo positivo, y eso es cierto. ¿A quién no le gusta escuchar elogios?

Bonificaciones puntuales (¡no necesariamente efectivo!). Tuve un bono de “desayuno en mí”. Si alguien hizo un buen trabajo, les di una tarjeta de regalo Dunkin Donuts de $ 10. Ridículamente barato, y los empleados les ENCANTÓ. Incluso haría que la gente se me acercara y me señalara el buen trabajo que me perdí, en cuyo caso me disculparía sinceramente por perderlo y les daría la tarjeta. Probablemente gasté $ 300 al año en estas tarjetas, y mi gente produjo un trabajo increíble. También anuncié esto en las reuniones del equipo para que la gente tuviera una demostración de lo que estaba buscando.

Otro giro: tenía una bonificación de “compañero de equipo”: si X hacía un gran trabajo y me decía: “Sabes, Y me ayudó mucho con esto”, entonces Y también recibió la tarjeta. ¿Qué hace esto? Primero, X se comprometió a reconocer a un compañero de trabajo, una buena característica que le servirá a lo largo de su carrera. Segundo, construye la lealtad y la confianza entre X e Y – Y sabe que X reconoció su trabajo. En tercer lugar, demuestra a X e Y (y a todos los demás) que me importa más el buen trabajo que quién obtiene el crédito. Fomentas un mejor equipo de esta manera.

Las bonificaciones de todo el equipo también son buenas. Si desea que su gente trabaje en equipo, debe recompensarlos por su trabajo en equipo. De vez en cuando, reconocería a todo el equipo por su buen trabajo. No tiene que ser enorme: un almuerzo de pizza y ensalada.

Es posible que desee intentar crear métricas de rendimiento para ellos (y vincular esas métricas a cosas como recompensas o bonificaciones, incluso aumentos). Si las personas se esfuerzan por alcanzar una meta, monetaria o no, tienden a estar más motivadas para lograrla. ¡Un cliente ofreció la posibilidad de llegar tarde los viernes, y cambió toda la actitud en la oficina!

Pregúnteles personalmente, individualmente. Todos somos diferentes Algunos quieren irse a casa más temprano o más tarde, trabajar medio tiempo o 4 días de 10 horas, o trabajar desde casa. La formación, las perspectivas profesionales, la atención y la simpatía son de gran ayuda.

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