¿Cuáles son algunos términos comunes en un trabajo o entorno de soporte técnico de TI basado en productos farmacéuticos? Y sus definiciones.

La industria no importa. Si puede ser automotriz, financiero, SaaS, industrial, no escuchará términos que sean tan diferentes. La mesa de ayuda es la mesa de ayuda.

Todo lo que vas a ver en su mayor parte

  • ¿Internet está caído?
  • No puedo iniciar sesión (en una máquina o algún sistema)
  • La pantalla de mi laptop está rota
  • ¿Cuál es la URL de la intranet?
  • Necesito correo electrónico en mi iPhone
  • No puedo imprimir
  • La impresora dice “Reemplazar tóner” y da instrucciones, pero no estoy seguro de qué sucede
  • No puedo escanear
  • Mi correo electrónico de “xyzCompany” está siendo bloqueado
  • No puedo copiar PHI a mi memoria USB personal
  • No puedo llegar a Facebook

Las compañías farmacéuticas, en su mayor parte, tendrán casos limitados en los que deben cumplir con HIPAA y HITECH, excepto tal vez en los casos en que los consumidores se comuniquen con ellos para obtener medicamentos de forma gratuita cuando no puedan pagarlos. De lo contrario, están vendiendo sus medicamentos a revendedores o directamente a proveedores de atención médica, por lo que no entrarán en contacto con PHI (Información de salud personal).