Cómo crecer en el perfil de soporte de aplicaciones

En primer lugar, estos son los atributos de un analista de soporte.

  1. Debe tener habilidad para comunicarse y comprender
  2. Conocimiento del proceso de negocio.
  3. Habilidad técnica para analizar e investigar un problema.
  4. Conocimiento del proceso de soporte.

La ruta de crecimiento en el soporte de aplicaciones se indica en la siguiente respuesta.

La respuesta de Mukund Kumar a ¿Cuál es el futuro después de hacer soporte de producción?

Tenga en cuenta:

No olvide mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías y nunca estar fuera de contacto con las actividades técnicas a medida que crece en la jerarquía de soporte.

No se limite solo con MIS, reuniones, lista, manejo de escalamiento. Participe en actividades técnicas, ayude a los miembros del equipo en cuestiones técnicas, comprenda los problemas que se informan todos los días. Sé parte del análisis periódico de tickets.

Una vez más, siga mejorando y manténgase actualizado con la última tecnología.

Aquí es por qué:

La respuesta de Mukund Kumar a ¿Cuáles son las mejores tecnologías para aprender en 2017?

Es bueno saber que tienes un trabajo de hoja perenne para seguir creciendo … por cierto, esta es mi primera respuesta en el dominio público, por lo que los chicos perdonan cualquier error.

  1. Respuesta a tiempo cada vez a los usuarios empresariales, es muy bueno tener conocimiento de las funciones empresariales
  2. Espero que ya conozca los procesos clave de ITIL
  3. Siempre documente los POE / KEDB, esta es la clave para mantener
  4. Dedique mucho tiempo a tener un entorno adecuado de gestión de eventos / alertas
  5. Nunca permita que suceda nada por segunda vez, asegúrese de centrarse más en la gestión de problemas, la estabilidad de su cartera le dará un buen nombre
  6. Poseer todo lo que sucede dentro y alrededor de su cartera de aplicaciones
  7. Mostrar gran interés en automatizar todo su proceso manual (eliminar o reducir el esfuerzo)
  8. Revisar / analizar tendencias de incidentes y tener un plan para estabilizar el medio ambiente,
  9. Automatizar, el análisis preventivo son algunas claves más. Utilice todas las herramientas de monitoreo de eventos a gran escala. Una vez que se conviertan en su cultura, tendrá un futuro muy brillante. Finalmente, ten una gran pasión.

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