¿Qué sucede cuando un empleado excepcional comete un error grave?

¡Todos cometen errores!

Mientras el error no sea criminal con intención:

  • El empleado excepcional reconocerá y será dueño de su error y tomará medidas para evitar repetirlo.
  • El empleado excepcional aprenderá de su error y utilizará la experiencia de manera positiva durante su carrera, generalmente como una anécdota de enseñanza.
  • La buena compañía y los jefes inteligentes llamarán al empleado excepcional, discutirán el error, su impacto y tomarán las medidas adecuadas teniendo en cuenta la responsabilidad y actitud del empleado excepcional y la contribución general a la organización.
  • El castigo debe ajustarse al impacto del error para ser percibido como justo por otro personal.
  • Los grandes gerentes aprecian a las personas que están dispuestas a tomar medidas calculadas, incluso cuando están equivocadas, en ciertas circunstancias. Especialmente cuando pueden explicar su decisión y justificación de manera efectiva mientras aceptan la responsabilidad de la mala decisión.

Si el error es criminal, el empleado excepcional generalmente se suspende en espera de investigación y se despide si se presentan cargos y se los condena.

Existen muchas excepciones aquí, políticas de la compañía, etc., pero en general así es como lo veo manejado en una organización exitosa.

Saludos,

K

Todos cometemos errores, está en nuestra naturaleza en este punto cometer errores no solo en el trabajo sino también en la vida. Sin embargo, cuando un empleado que normalmente hace su trabajo con un gran estándar y comete un error, no debería ser algo de qué preocuparse. Sería prudente revisarlos como si no fuera normal que cometieran un error, algo podría haberles causado el error. es decir, vida personal.

Pero al mismo tiempo, el empleado reaccionaría rápidamente y rectificaría la situación para corregir su error, al mismo tiempo, el jefe debería tratar la situación de manera inteligente.

Hay una empresa llamada Focal Point Training en el Reino Unido, Hampshire, que tiene estudios de casos y cursos de capacitación para que los empleadores manejen mejor su fuerza laboral para mantener alta la productividad y la moral, pero también para poder manejar adecuadamente el mal comportamiento en el lugar de trabajo.

Aquí hay algunos enlaces si desea consultarlos:
Entrenamiento del punto focal | Gestionar el comportamiento en el lugar de trabajo.
Entrenamiento del punto focal | Blog
Entrenamiento del punto focal | Estudios de caso

Una vez, uno de mis principales representantes de ventas se embriagó mucho en una fiesta que fue parte de una reunión regional de ventas. Después de que los gerentes regresaron a sus habitaciones de hotel (auto incluido), él se peleó y le dieron una paliza. Alguien llamó a la policía, pero él se escapó a la oscuridad de la noche y se escondió en los arbustos hasta que se fueron. Se las arregló para entrar a escondidas en su habitación pasado el toque de queda y se desmayó en la cama de su hotel. Se despertó en medio de la noche y tuvo problemas para encontrar el baño. En lugar de ir al baño, orinó en la otra cama de su habitación de hotel. Esto no habría sido un problema, excepto por el hecho de que su compañero de cuarto estaba durmiendo en esa cama en ese momento.

El representante no se presentó a trabajar al día siguiente. Nadie pudo encontrarlo porque se subió a su automóvil y condujo un par de cientos de millas de regreso a casa. Me reuní con él un par de días después y parecía que había sido golpeado por un camión Mack. Tenía rasguños en toda la cabeza y el cuerpo, su rostro era negro y azul y uno de sus ojos estaba cerrado por la hinchazón. Probablemente tomó la decisión correcta de saltarse la reunión. Su compañero de cuarto lo perdonó por el incidente al orinar, y la gerencia decidió darle una palmada en la muñeca porque era uno de los representantes de ventas más productivos del estado.